מדיניות החזרות, שינוי וביטול עסקה

Return, Change & Refund policy

תאריך עדכון אחרון: 02/12/2025

ראשית דעו שאנו כאן כדי לוודא שתחייכו לאחר כל רכישה (:

אך אם קרה ואינך שבע/ת רצון – נטפל בזאת יחדיו ובלי כאב ראש.

ככל ועומדת לרשותך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981, הנך רשאי/ת למסור הודעת ביטול עסקה, באחת מהדרכים שלהלן:

• במשלוח דואר רשום לת.ד 15035, ראשון לציון.
• בשיחת טלפון או במשלוח פניית וואטסאפ למוקד הלקוחות - 054-2790565.
• במשלוח דוא"ל לשירות – cs@multivsonline.com.
• במשלוח הודעת מסנג'ר דרך דף פייסבוק או דף האינסטגרם שלנו.
• במשלוח הודעת ביטול עסקה בתיבה מטה.

בהתאם למפורט בסעיף 8 בתקנון האתר המלא (Terms of use)

8.1.      ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך גילוי לפי המאוחר ביניהם.

הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד לכתובת דוא"ל cs@multivsonline.com או באמצעות טופס ביטול עסקה באתר.

מועד קליטת ההודעה במערכות האתר הוא המועד הקובע.

8.2.      הלקוח נדרש לבדוק תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולוודא את התאמתו הן להזמנה והן לחשבונית שנמסרה לו.

8.3.      בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך ביניהם.

8.4.      החזרת המוצר תיעשה באמצעות משלוח בדואר רשום לכתובת המפעילה ע"ח הרוכש או במידה ונדרש כי שליח מטעם החברה יאסוף את המוצר - יחויב הרוכש בדמי משלוח נוספים לדמי הביטול לעיל בעלות מינימלית של 50 ש"ח כולל מע"מ כתלות בנפח המוצר ובמיקום איסוף המוצר.

8.5.      בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.

8.6.      המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי ללא פגם ובאריזתו המקורית.

8.7.      לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר אם אכן לא יוחזר באריזתו המקורית.

8.8.      החברה תמסור לצרכן עותק של הודעת הזיכוי שמסר העסק לחברת האשראי.

8.9.      סייגים לזכות ביטול: לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור צרכן וכן מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה ושכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

8.10.    בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

תקנון זה נערך ע"י יאיר זהבי ושות', משרד עו"ד.

כל הזכויות בתקנון זה שמורות ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותו.